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ITSM 컨설팅
ITSM
ITSM(IT Service Management)은 합리적 비용 범위 내에서 합의된 품질 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 프로세스, 자원, 기술을 종합적으로 관리하기 위한 IT 관리체계입니다.
ITSM 구축을 위한 모델로는 eSCM, ITIL, CMMI 등이 있고 각각의 내용은 다음과 같습니다
ITSM 구성요소
ITSM 도입효과
– IT 업무 프로세스 개선을 통한 서비스 품질 개선 및 서비스 비용 절감
– SLA를 기초로 한 고객 맞춤형 IT 서비스 제공 및 서비스 일관성 보장
– IT 서비스에 대한 신뢰도 향상 및 품질, 가용성, 서비스 비용 관리 개선
– IT 조직의 효율성 향상 및 변화관리 용이성 확보
– 효과적인 아웃소싱 및 IT 서비스 품질관리 가능
ISO 20000
ISO 20000에서 정의하고 있는 Service Management System(SMS)는 조직이 수행하는 IT서비스의 설계, 계획, 제공, 운영 및 통제 활동에 적용됩니다. ISO 20000은 IT서비스관리(ITSM)를 위한 국제 표준이자 인증 규격으로 2005년 제정되었고 2011년에 이어 2018년에 개정되었습니다.
ISO 20000:2018 프레임워크는 조직 상황, 리더십, 기획, 서비스 경영시스템 지원, 서비스 경영시스템 운용, 성과평가 및 개선 영역으로 구성되어 있으며 이 표준의 요구사항은 조직의 유형, 규모, 특성에 상관없이 서비스를 제공하는 모든 조직에 적용할 수 있도록 일반적인 내용으로 수립되어 있습니다
